Seminário Internacional
DISNEY
 
   VENHA CONHECER A ARTE
DE CRIAR SERVIÇOS INESQUECÍVEIS
    COM JIM CUNNINGHAM
Foi coordenador da Universidade Disney por
14 anos. Responsável pela formação das equipas de alto desempenho em serviços para
os maiores parques de Disney.
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Principal líder no desenvolvimento da cultura direccionada aos serviços da Eurodisney Paris.
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Gerente dos Cursos de Liderança para executivos da Universidade Disney em Orlando.
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Gerente dos programas de desenvolvimento profissional do Instituto Disney.
 
           PROGRAMA DO CURSO


FACTORES DO SUCESSO DA DISNEY
» Como Conquistar e Manter Clientes
» Quais os segredos para ter uma baixa rotatividade de Empregados
» Quais as diferenças entre BOM X EXCELENTE
» Como tornar a sua Empresa uma Organização Pró-Activa

CLIENTES
» Como a Disney excede as Expectativas dos seus Clientes
» Como Formar Funcionários para Encantar os Clientes
» Como prestar um Serviço de Qualidade
» Ofereça algo mais aos seus Clientes

TEMA DE SERVIÇOS
» Qual o Tema de Serviços da Disney
» Como é comunicado este Tema para todos os Funcionários
» Quais os caminhos para Implementar o Tema de Serviços na sua Empresa
» Como implantar os Valores e Padrões de Serviço na sua Empresa

A CADEIA DE LUCROS
» Descubra o Ciclo de Vida dos Clientes da sua Empresa
» A diferença entre Fidelidade x Satisfação
» Qual o valor de cada Cliente para a Disney
» Como Aumentar o Lucro e o Valor da Sua Empresa

   CONSTRUINDO A MAGIA
     O QUE CONSTRÓI A MAGIA É O TRABALHO PERSISTENTE

   PRÁTICAS QUE CRIAM EXPERIÊNCIAS INESQUECÍVEIS
     NÃO SÃO OS PRODUTOS, MAS SIM AS EXPERIÊNCIAS QUE RECORDAMOS

   CONSTRUINDO LEALDADE
   A LEALDADE COMEÇA INTERNAMENTE. NÃO EXISTE CLIENTE LEAL SEM EMPREGADOS LEAIS

 
28 de Maio de 2010 - Sexta Feira das 09h30 às 18h30
Hotel Real Palácio - Lisboa
Rua Tomás Ribeiro 115 1050 Lisboa, Portugal
 

DISNEY - Os Segredos da mais Poderosa
Empresa de Diversões do Mundo
Directamente da Disney University
JIM CUNNINGHAM

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Mais de 180.000 pessoas participaram de
nossos Cursos de Formação nos últimos 10 anos,
sempre com mais de 98% de aprovação.

 
Programação do Evento:
09:00h - Credenciação
09:30h - Parte I
11:00h - Coffee Break
11:30h - Parte II
12:30h - Almoço livre (não incluído)
14:30h - Parte III
16:00h - Coffee Break
16:30h - Parte IV
17:30h - Parte V
18:30h - Encerramento
 
Apenas para 100 Participantes

Quando foi a última vez que a sua
Equipa recebeu formação?

Evento Realizado
Sucesso Absoluto